Vraag de pocket aan en blink uit in digitaal klantcontact.

Dit handzame boekje start met een korte blik op maatschappelijke ontwikkelingen. Het geeft daarmee inzicht in waarom klanten steeds meer snelheid en gemak verwachten. Maar ook, wat betekent het afnemende vertrouwen van de consument in marketing en communicatie uitingen van organisaties. Het tweede hoofdstuk focust op de verschillen en overeenkomsten tussen digitale kanalen.

Tenslotte lees je over de 6 stappen naar succesvol digitaal klantcontact. Dus, van het bepalen van je ambitie via het oordeelloos luisteren naar welke mensen je nodig hebt en automatiseren.

Voor de aanvraag pocket digitaal klantcontact vul het formulier links in.

Dit boekje is tot stand gekomen samen met Direct Klantcontact en Jerry Downing